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Modernes Shoppingerlebnis: Vom Online-Shopping bis zum stationären Handel

Einkaufen hat sich in den letzten 100 Jahren massiv verändert. Vom Tante-Emma-Laden bis zum digitalen Warenkorb im Smartphone – Shopping ist heute nicht nur Versorgung, sondern Erlebnis, Freizeit und Inspiration. Doch wie sieht modernes Shopping heute aus? Und welche Rolle spielen stationärer Handel und Online-Shopping in der Zukunft des Einkaufens?

Die Geschichte des Einkaufens – vom Tante-Emma-Laden bis heute

Stationärer Handel vor 100 Jahren – persönliches Einkaufserlebnis

Vor rund 100 Jahren war Einkaufen stark lokal geprägt. Kunden kauften beim Metzger, Bäcker oder im kleinen Fachgeschäft. Das Einkaufserlebnis war persönlich, die Händler kannten ihre Kunden beim Namen.

Kaufhäuser, Supermärkte und Shopping Malls

Ab den 1950er-Jahren erlebten Supermärkte und Kaufhäuser ihren Boom. Die Selbstbedienung setzte sich durch, Konsum wurde zum Statussymbol. In den 1980ern und 1990ern wurden Shopping Malls zu Freizeitorten mit Kinos, Restaurants und Entertainment.

Erste Schritte ins Online-Shopping

Mit Amazon (1994) und eBay (1995) begann die digitale Transformation. Erste Online-Shops erweiterten die Auswahl und machten Shopping unabhängiger von Zeit und Ort.

Online-Shopping – Bequemlichkeit und Personalisierung

Vorteile des Online-Shoppings für Kunden

Das Internet bietet unzählige Vorteile:

Bequemlichkeit: Bestellungen rund um die Uhr, schnelle Lieferung, einfache Retouren.
Personalisierung: Algorithmen schlagen passende Produkte vor.
Preisvergleich: Transparenz schafft Vertrauen.

Social Commerce und mobile Trends

Heute spielt Social Media eine große Rolle. Kunden lassen sich über Instagram, TikTok oder Pinterest inspirieren und kaufen direkt über integrierte Shops. Mobile Endgeräte machen Shopping-Trends der Zukunft noch flexibler und spontaner.

Stationärer Handel im Wettbewerb mit dem Internet

Warum persönliches Einkaufserlebnis Kunden bindet

Das Internet punktet mit Bequemlichkeit, doch stationäre Geschäfte können etwas bieten, das Online-Shopping nicht ersetzen kann: Atmosphäre, persönliche Beratung und echte Erlebnisse.

Erlebnisorientierter Einzelhandel – Ideen für den Laden vor Ort

Events & Workshops: Modenschauen, Verkostungen, DIY-Workshops.

Atmosphäre: Duftmarketing, Musik und einladendes Store-Design.

Technologie: Digitale Spiegel, Self-Checkout oder interaktive Displays.

Omnichannel Shopping: Online bestellen, im Laden abholen – oder umgekehrt.

Lies dazu auch meinen älteren Beitrag über Shopping.

Omnichannel-Strategien als Brücke zwischen Online und Offline

Durch die Verknüpfung von Online- und Offline-Welten (Click & Collect, Online-Reservierungen mit Beratung im Geschäft) entstehen hybride Einkaufserlebnisse, die Kunden binden. Lies dazu mehr hier.

Fachpersonal zwischen Wissen und Bezahlung

Beratung im Einzelhandel – Chancen und Probleme

Ein entscheidender Faktor ist die Beratung im Einzelhandel. Doch hier zeigt sich ein Problem:

Kunden fühlen sich allein gelassen und weichen ins Internet aus.

Viele Verkäufer:innen haben wenig tiefes Wissen über Materialien oder Qualität.

Prekäre Bezahlung führt oft zu Desinteresse und hoher Fluktuation.

Lösung: Investitionen in Ausbildung, faire Arbeitsbedingungen und Wertschätzung machen Fachpersonal wieder zu echten Kaufberatern.

KI im Handel – Zukunft des Einkaufens gestalten

Niederschwellige KI-Lösungen für kleine Händler

KI muss nicht teuer sein. Bereits einfache Tools können Mehrwert schaffen:

Tablets mit Produktempfehlungen im Laden.
Virtuelle Assistenten, die häufige Fragen beantworten.
Datenanalyse, die Trends im Sortiment früh erkennt.

Personalisierte Shoppingerlebnisse durch smarte Tools

Kundenkarten oder Apps können auf Basis von KI passende Produkte vorschlagen, sobald ein Kunde das Geschäft betritt. So entsteht ein personalisierter Einkauf, der mit Online-Shopping konkurrieren kann. Beeindruckende Zahlen dazu findest Du hier.

Auch interessant ist dazu mein Artikel über Marketing in Zeiten von KI. Oder lies hier die Studie von McKinsey.

Trends im stationären Handel

Second-Hand- und Vintage-Shopping im Aufschwung

Nachhaltigkeit wird immer wichtiger. Second-Hand-Shops und Plattformen für Wiederverkauf erleben einen Boom.

Kuratierter Einkauf mit persönlichem Berater

Ein Trend sind Shopping-Begleiter, die Kunden individuell beraten und ganze Outfits oder Produktauswahl kuratieren.

Pop-up-Stores und Erlebnisflächen als Innovation

Zeitlich begrenzte Shops schaffen Exklusivität, Überraschung und ziehen neugierige Kunden an.

Erlebnis statt nur Einkauf

Die Zukunft des Einkaufens liegt in der Kombination von Technologie, persönlicher Beratung und Erlebnis. Während Online-Shopping Bequemlichkeit bietet, kann der stationäre Handel mit Atmosphäre, Service und Menschlichkeit überzeugen.

Wer auf Weiterbildung des Personals, den Einsatz smarter Technologien und kreative Konzepte setzt, wird auch in Zukunft erfolgreich sein – und den Ladenbesuch wieder zu einem echten Erlebnis machen.

Perfekte Website

Allgemein, Digital, Work

Eine perfekte Website

Heute gebe ich ein paar Tipps zur perfekten Website. Wohlgemerkt lasse ich hier den optisch-gestalterischen Bereich ausser Acht. Die Betrachtung dieser Aspekte würde in diesem Beitrag zu weit führen. Ebenso möchte ich nicht auf Geschmacksfragen eingehen. Auch wenn viele Betrachtungsweisen heute wissenschaftlich erwiesen sind und Farbe einen wesentlichen Einfluss auf unsere Wahrnehmung hat.

Zur Gestaltung der perfekten Website

Bei der Gestaltung einer perfekten Website gibt es zahlreiche Gesichtspunkte, auf die man achten sollte, um eine erfolgreiche und ansprechende Benutzererfahrung zu gewährleisten. Hier sind einige wichtige Punkte, die berücksichtigt werden sollten:

Zielgruppe

Es ist wichtig, die Zielgruppe im Blick zu behalten und das Design entsprechend anzupassen. Eine Website für Kinder sollte beispielsweise bunt und spielerisch gestaltet sein, während eine Website für ein professionelles Publikum eher schlicht und elegant sein sollte.

Responsives Design

Da immer mehr Menschen über mobile Geräte auf das Internet zugreifen, muss eine Website für verschiedene Bildschirmgrößen und Gerätetypen optimiert sein. Ein responsives Design sorgt dafür, dass die Website auf jedem Gerät gut aussieht und benutzerfreundlich ist.

Benutzerfreundlichkeit

Eine intuitive Navigation und eine klare Informationsarchitektur sind entscheidend, um den Besuchern das Auffinden der gewünschten Informationen zu erleichtern. Vermeiden Sie überladene Seiten, lange Ladezeiten und unübersichtliche Menüs.

Inhalte

Hochwertige Inhalte sind für den Erfolg einer Website unerlässlich. Stellen Sie sicher, dass die Texte gut strukturiert, leicht verständlich und fehlerfrei sind. Bilder, Videos und Grafiken sollten ansprechend und relevant sein. Und im Übrigen: Schreiben Sie in einfacher Sprache ohne viele Fremdwörter, mit kurzen Sätzen und gliedern Sie den Text klar!

Farben und Typografie

Die Farbpalette und die verwendeten Schriftarten sollten zur Marke und zum Thema der Website passen. Achten Sie darauf, dass die Texte gut lesbar sind und genügend Kontrast zur Hintergrundfarbe bieten.

Ladezeit

Schnelle Ladezeiten sind entscheidend, um die Aufmerksamkeit der Besucher zu halten. Optimieren Sie Bilder und andere Medien, verwenden Sie Caching-Techniken und minimieren Sie die Anzahl der HTTP-Anfragen, um die Ladezeit zu verkürzen.

Suchmaschinenoptimierung (SEO)

Eine gute SEO-Optimierung hilft dabei, die Sichtbarkeit der Website in Suchmaschinen zu verbessern. Verwenden Sie relevante Keywords (wie man zu diesen kommt erkläre ich in einem späteren Beitrag), optimieren Sie die Metadaten und sorgen Sie für eine saubere URL-Struktur. Hilfe bieten hier viele Plug Ins, beispielsweise Yoast.

Barrierefreiheit

Gestalten Sie die Website so, dass sie für Menschen mit Behinderungen zugänglich ist. Achten Sie auf Kontrastverhältnisse für sehbehinderte Benutzer, bieten Sie alternative Texte für Bilder an und stellen Sie sicher, dass die Website mit Tastaturnavigation bedient werden kann.

Social-Media-Integration

Binden Sie Social-Media-Schaltflächen ein, um den Besuchern das Teilen von Inhalten zu ermöglichen und die Reichweite der Website zu erhöhen.

Sicherheit

Schützen Sie die Website vor möglichen Bedrohungen wie Hacking und Datenlecks. Verwenden Sie sichere Verschlüsselungstechnologien (z. B. SSL-Zertifikate) und halten Sie Ihre Software und Plugins auf dem neuesten Stand.

Diese Liste ist nicht abschließend, aber sie gibt einen guten Überblick über wichtige Aspekte, die bei der Gestaltung einer Website beachtet werden sollten. Es ist ja nicht einmal schwierig, die perfekte Website zu erstellen!

Deshalb verwende ich gern WordPress

Webiste mit WordPress WordPress ist unglaublich praktisch. Man erstellt die Grundstruktur der Website. Und nach einer kurzen Einschulung kann der Kunde seine WordPress Website selbst laufend aktualisieren. Weiters kann jeder Nutzer ganz einfach Beiträge gestalten.Durch Plug In’s zur Suchmaschinen-Optimierung (SEO) können Anwender einfach selbst kontrollieren, wie optimal der Text ist und was noch fehlt. Denn natürlich gilt auch hier, dass die Suchamschinen-Optimierung eine große Rolle spielt.

Bei der Gestaltung einer Website mit WordPress gelten die gleichen grundlegenden Prinzipien wie für jede andere Website. Allerdings bietet WordPress als Content-Management-System (CMS) bestimmte Funktionen und Möglichkeiten, die die Umsetzung dieser Prinzipien erleichtern. Hier sind einige spezifische Punkte, auf die man bei der Website-Gestaltung mit WordPress achten sollte:

Auswahl eines geeigneten Themes: WordPress bietet eine große Auswahl an Themes, mit denen das Erscheinungsbild der Website gestaltet werden kann. Wählen Sie ein responsives Theme aus, das den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe entspricht und eine gute Grundlage für das Design bietet. Eine riesige Auswahl finden Sie hier.
Anpassung des Designs: WordPress ermöglicht es Ihnen, das Design Ihres Themes anzupassen, indem Sie Farben, Schriftarten, das Logo und andere visuelle Elemente ändern. Nutzen Sie die anpassbaren Optionen und Theme-Builder, um ein einheitliches und ansprechendes Design zu erstellen.
Plugins für erweiterte Funktionen: WordPress bietet eine Vielzahl von Plugins, mit denen Sie die Funktionalität Ihrer Website erweitern können. Achten Sie darauf, nur vertrauenswürdige Plugins zu verwenden, die regelmäßig aktualisiert werden, um Sicherheitsrisiken zu minimieren.
Benutzerfreundlichkeit durch Page Builder: Einige WordPress-Themes enthalten Page Builder, mit denen Sie Ihre Inhalte per Drag-and-Drop erstellen und anordnen können. Dadurch wird die Erstellung von Seiten und Beiträgen erleichtert und Sie können das Layout ganz nach Ihren Vorstellungen gestalten.
SEO-Plugins: Es gibt verschiedene SEO-Plugins für WordPress, die Ihnen bei der Optimierung Ihrer Website für Suchmaschinen helfen. Beliebte Plugins wie Yoast SEO oder All in One SEO Pack bieten Funktionen wie die Optimierung von Meta-Tags, die Generierung von XML-Sitemaps und die Überprüfung der Lesbarkeit Ihrer Inhalte.
Sicherheitsmaßnahmen: WordPress ist ein beliebtes Ziel für Hacker, daher ist es wichtig, die Sicherheit Ihrer Website zu gewährleisten. Verwenden Sie starke Passwörter, aktualisieren Sie regelmäßig WordPress, Themes und Plugins, verwenden Sie Sicherheitsplugins wie Wordfence oder iThemes Security und erstellen Sie regelmäßige Backups Ihrer Website.
Barrierefreiheit und Responsiveness: Achten Sie darauf, ein responsives Theme zu verwenden, das sich automatisch an verschiedene Bildschirmgrößen anpasst. Überprüfen Sie auch die Barrierefreiheit Ihrer Website, indem Sie alternative Texte für Bilder hinzufügen, die Lesbarkeit der Inhalte sicherstellen und auf gute Kontraste achten.
Aktualisierung und Wartung: Halten Sie Ihre WordPress-Version, Themes und Plugins regelmäßig auf dem neuesten Stand, um Sicherheitslücken zu schließen und optimale Leistung zu gewährleisten. Überprüfen Sie auch regelmäßig Ihre Website auf Fehler und defekte Links.

WordPress bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche und eine breite Palette von Funktionen, die es Ihnen ermöglichen, eine professionelle und ansprechende Website zu gestalten. Indem Sie die genannten Punkte berücksichtigen, können Sie eine erfolgreiche Website aufbauen, die sowohl optisch ansprechend als auch benutzerfreundlich ist.

Corona

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Lehren aus Corona – oder der Sinn vom Wirtschaften

Vorab zwei Hinweise:
1. Das Klopapier geht uns nicht aus!
2. Sagen wir anstatt Social Distance Physical Distance!

Horror, Unsicherheit, Angst – wie haben wir unter Corona gelitten! Wir waren gierig auf die täglichen Zahlen. Politiker jeglicher Couleur gaben eine Pressekonferenz nach der anderen. Wir haben Links geteilt von vermeintlich Wissenden. Wir haben uns mit Daheimbleiben gegenseitig übertroffen. Und es hat sich ausgezahlt. Denn wir sind zumindest gesundheitlich gut davon gekommen.

Doch was heißt das? Allein im ersten Absatz stecken mehr Aufgaben für ordentliche Marketer als ihnen lieb ist.

Beginnen wir bei den Zahlen.

Sie sagen genau gar nichts aus. Was heißt es schon, dass x Menschen infiziert sind. Wieviele Kranke sind viele. Und was sind viele überhaupt. Uns wurde der Reproduktionsfaktor bis ins Detail erklärt. Und noch ein paar Zahlen mehr.

Zur Erklärung: der Reproduktionsfaktor sagt genau gar nichts. Beispielsweise kann dieser ruhig 4 sein, wenn nur ein Mensch erkrankt ist. Sind aber Tausende betroffen ist alles rund um 1 schon problematisch. Genauso verhält es sich mit Erkrankungen. 500 Kranke sind in einem Dorf mit 600 Bewohnern ein Wahnsinn. Bei 2.000.000 sind es aber gar nicht mehr so viele. Daraus lernen wir: jede Zahl muss auch interpretierbar sein, sie muss hinterfragbar sein und sie muss angreifbar sein.

Nächstes Thema – Pressekonferenzen!

Das ist üblicherweise eine feine Sache. Denn die Journalisten und Medienvertreter erfahren Neues und können dieses direkt hinterfragen. So erhalten sie auch Klarheit. Die gefühlten 1.000+ Pressekonferenzen waren aber eine reine Mitteilungs-Schau der Politik. Denn wer wird denn schon hinterfragen. Und jene, die doch Fragen haben sind entweder nicht geladen oder dürfe nicht sprechen. Dadurch wird Spekulation und Verschwörung Tür und Tor geöffnet. Genau das fällt der Regierung, aber auch der Opposition nach der unmittelbaren auf den Kopf. Die Lehre daraus: offen sein, Fragen zulassen. So schafft man Vertrauen und eine breite Diskussionsgrundlage. Der positive Effekt wird durch Wissensvermittlung verstärkt.

Die Wissenschaftler von Social Media-Kanälen.

Die Corona-Krise zeigt auch die Grenzen von Social Media. Das Problem war bekannt. Nirgends tummeln sich mehr Spezialisten für eh alles als auf Facebook, Twitter und Co. Genau diese Spezialisten sind das Problem. Sie verbreiten in ihren Blasen Hysterien. Die Wissenden können noch so gegensteuern, allein es hilft nichts. Denn natürlich ist die Horrorgeschichte viel spannender als die Wahrheit. Beste Beispiele liefert hier Youtube. Mann muss nur Corona Epidemie googeln und erfährt die absurdesten Neuigkeiten. Angefangen von der absichtlichen Verteilung aus chinesischen Labors zur Erlangung der Weltherrschaft bis hin zur Schuld der modernen Handynetze. Und Bill Gates! Und es gibt genug Menschen, die das auch glauben. Wenn Wissenschftler dagegen ankämpfen werden sie selten gehört. Positives Beispiel ist hier maiLab. Hört am Besten mal rein!

Mittlerweile gibt es mehr Experten als Erkrankte. Virologen, Volkswirte, Mathematiker usw füllen unsere Timeline. Das gab es auch schon vorher. Beispielsweise in der Politik ist das ja ein bekanntes Phänomen. Doch es war noch nie so ausgeprägt wie „in Zeiten wie diesen“. Das ist auch so ein Lieblingsbegriff von mir. Denn welche Zeiten sind es denn?

Dazu kommt noch, dass derzeit plötzlich jeder irgendjemanden an einer wahninnig wichtigen Position kennt. Der hat Insider-Infos, die dann eh meistens falsch sind.

Wir sehen also – hier passiert viel Blödsinn!

Was lernen wir aus Corona?

Vorab meine Meinung: ich glaube, das wir aus dieser Krise genau gar nichts lernen. Sobald eine Impfung da ist, sobald der Alltag einkehrt sind wir wie vorher. Unsere Gesellschaft ist an einem Grenzpunkt. Anfälligkeiten dieser haben unabsehbare Auswirkungen. Bestes Beispiel ist die vorhergesagte Wirtsschaftskrise die Corona folgt. Angesehene Institute gehen von einem volkswirtschaftlichen Verlust aus, der in Summe ein Minuswachstum von rd 7,5% bedeutet anstatt 2,5% Plus. Oder grafisch ausgedrückt wären wir dann am Niveau von 2015. Da haben wir auch nicht gerade schlecht gelebt in Österreich. Wir bewegen uns dann immer noch in einem Land ohne Hungersnöte und ähnlichem.

Hoffnung neues Leben!

Wir haben in den letzten Wochen gesehen, dass ein unglaublicher Digitalisierungsschub auch mit den bestehenden Mitteln möglich ist. Videokonferenzen und Co sind im Alltag eingezogen. Hoffen wir auf schnellere Leitungen und verstärkten Online-Zugang. So helfen wir, zumindest in Teilen, vielleicht auch gleich bei der Lösung der Klimaprobleme (ich weiß, so einfach ist es nicht).

Wir haben aber auch gesehen, dass Regionalisierung wichtig ist. Natürlich können wir nicht alles selbst produzieren. Das ist auch nicht notwendig. Doch wir sollten uns Bassiswissen, eine Grundversorgung und Forschung und Entwicklung nicht aus den Händen reißen lassen. Hier entstehen auch ungeahnte Chancen für verschiedenste Industrien.

Die echten Marken überleben!

Zu guter Letzt gibt es auch für Marken riesige Chancen. Marken, die nicht nur verkaufen wollen sondern Herz beweisen, werden gefragt sein. Marken, die authentisch agieren und deshalb einfacher durch Krisen kommen werden aufsteigen. Bald sind sicher auch die widerlichen Anbiederungs-Spots mit „in Zeiten wie diesen“ u.s.w. verschwunden. Die guten Marken haben gerade in der Zeit von Corona a-zyklisch geworben. Denn sie waren für ihre Kunden da.

Gerade jetzt müssen wahrscheinlich viele Marken ihre Story überdenken. sie müssen sich wegbewegen von der schönen Geschichte, die nicht glaubwürdig die heile Welt vorgaukelt. Sie müssen sich hinbewegen in eine Geschichte, die echt isst und die den Kernwert der Marke in den Vordergrund stellt. Kurz gesagt: kein Storytelling – die Story ist gefragt!

Wenn mal Marken nicht mehr dazu da sind, den Kaufreflex auszulösen sondern Teil der Problemlösung des Kunden sind, dann sind sie wertvoll.

Gerade in Zeiten wie diesen!