KI ist in aller Munde. Das Allheilmittel, das die Welt neu definiert: intelligent, schön, glücklich; oder menschenverachtend, bevormundend, maschinengesteuert, empathielos. Ich möchte in diesem und den nächsten Beiträgen auf die Auswirkungen von KI auf Werbung und Kommunikation eingehenund praktisch zeigen wie man Marketing mit KI macht. Und vielleicht am Schluss doch noch auf das weite Feld der KI-Anwendungen in anderen Lebensbereichen.
Wie lerne ich meine Kunden und Interessenten kennen?
Im 2. Teil meiner Betrachtung zu KI im Marketing geht es um Segmentierung der Zielgruppe und Erstellung von Nutzerprofilen.
Die Segmentierung der Zielgruppe und die Erstellung von Nutzerprofilen sind essenziell, um Marketingstrategien präzise und effektiv umzusetzen. Mit der zunehmenden Digitalisierung und der Verfügbarkeit großer Datenmengen hat sich die Rolle von künstlicher Intelligenz (KI) in diesem Bereich stark weiterentwickelt. KI ermöglicht es, große Datenquellen wie soziale Medien, Browsing-Verhalten oder Kaufhistorien zu analysieren und daraus wertvolle Erkenntnisse über Zielgruppen zu gewinnen.
Ein zentrales Ziel der Segmentierung ist es, die Zielgruppe in kleinere, homogene Gruppen mit ähnlichen Merkmalen oder Interessen aufzuteilen. KI-Tools analysieren dafür nicht nur demografische Daten, sondern auch Verhaltensmuster, Vorlieben und emotionale Reaktionen auf Inhalte. So lassen sich detaillierte und aussagekräftige Nutzerprofile erstellen, die weit über klassische demografische Kategorien hinausgehen.
Personalisierung durch KI
Einer der größten Vorteile der KI-basierten Segmentierung liegt in der Personalisierung. Anhand der gewonnenen Daten können KI-Algorithmen individuelle Bedürfnisse und Vorlieben erkennen. Diese Erkenntnisse fließen in die Erstellung maßgeschneiderter Inhalte ein, die genau auf die Zielgruppen abgestimmt sind. Personalisierte Angebote, Nachrichten oder Empfehlungen steigern die Relevanz und verbessern die Kundenbindung.
Beispielsweise können Unternehmen durch die Analyse von Kaufhistorien und Suchverhalten Produkte empfehlen, die der Kunde mit hoher Wahrscheinlichkeit interessant findet. Diese Form der Individualisierung erhöht nicht nur die Zufriedenheit der Kunden, sondern auch die Konversionsraten und den Umsatz.
Predictive Analytics und präzises Targeting
Ein weiterer Vorteil der KI-gestützten Segmentierung ist die Möglichkeit, zukünftige Trends und Verhaltensweisen vorherzusagen. Predictive Analytics analysiert historische Daten, um fundierte Prognosen zu erstellen. Unternehmen können dadurch besser planen, wann und wie sie ihre Zielgruppe ansprechen sollten.
Präzises Targeting wird so zum zentralen Bestandteil der Marketingstrategie. KI-gestützte Algorithmen identifizieren die besten Kanäle, Inhalte und Zeitpunkte, um die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden zu gewinnen. Diese datengestützten Entscheidungen verbessern die Effizienz von Marketingkampagnen und minimieren Streuverluste.
Automatisierung und Effizienzsteigerung
Neben der Analyse von Zielgruppen spielt KI auch eine entscheidende Rolle bei der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben. Automatisiertes E-Mail-Marketing ist ein gutes Beispiel: KI kann E-Mails nicht nur zeitlich optimieren, sondern auch personalisierte Inhalte auswählen, die perfekt zur jeweiligen Zielgruppe passen.
Auch im Bereich Social Media erleichtert KI die Planung und Durchführung von Kampagnen. Sie identifiziert die besten Veröffentlichungszeiten, schlägt Inhalte vor und analysiert das Engagement der Nutzer in Echtzeit. Dadurch können Unternehmen ihre Reichweite und Interaktion steigern, ohne wertvolle Ressourcen für manuelle Prozesse aufzuwenden.
Einsatz in der Kundenkommunikation
KI revolutioniert außerdem die Kundenkommunikation. KI-gestützte Chatbots bieten rund um die Uhr Unterstützung und liefern schnelle, personalisierte Antworten auf Kundenanfragen. Diese Technologie verbessert nicht nur die Effizienz im Kundenservice, sondern sorgt auch für ein positives Nutzererlebnis, indem sie Wartezeiten minimiert.
Zusätzlich können KI-Systeme Kundendaten in Echtzeit analysieren und Empfehlungen aussprechen, um die Zufriedenheit weiter zu steigern. Dadurch wird nicht nur die Kommunikation verbessert, sondern auch das Vertrauen der Kunden in die Marke gestärkt.
Datengestützte Entscheidungen für langfristigen Erfolg
Die Segmentierung der Zielgruppe und die Erstellung von Nutzerprofilen durch KI bieten Unternehmen eine Grundlage für strategische Entscheidungen. Die Möglichkeit, riesige Datenmengen zu analysieren und Muster zu erkennen, hilft dabei, Kampagnen zielgerichteter und erfolgreicher zu gestalten.
Durch den Einsatz von KI können Unternehmen langfristig datengestützte Entscheidungen treffen, die nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch die Beziehung zu ihren Kunden verbessern. Personalisierte Erlebnisse, optimierte Kampagnen und automatisierte Prozesse tragen dazu bei, die Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen und den Umsatz zu maximieren.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Kombination aus Zielgruppensegmentierung und KI-Technologie eine der effektivsten Strategien für modernes Marketing darstellt. Sie ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen, gezielte Maßnahmen zu ergreifen und langfristig von einer stärkeren Kundenbindung und höheren Konversionsraten zu profitieren.
Leider wird in Zeiten des digitalen Marketings alles den Zahlen unterworfen. Performance Marketing ist das Gebot der Stunde. Doch Image ist nicht allein durch Klicks zählbar. Denn auf der anderen Seite steht der Wunsch nach „Love Brand“, was aber nicht durch die gängigen Mitteln von performancegetriebenen Maßnahmen erreicht wird.
Genau diese Rückbesinnung macht Werbung in Zeiten von KI und Big Data so spannend,
KI ist in aller Munde. Das Allheilmittel, das die Welt neu definiert: intelligent, schön, glücklich; oder menschenverachtend, bevormundend, maschinengesteuert, empathielos. Ich möchte in diesem und den nächsten Beiträgen auf die Auswirkungen von KI auf Werbung und Kommunikation eingehenund praktisch zeigen wie man Marketing mit KI macht. Und vielleicht am Schluss doch noch auf das weite Feld der KI-Anwendungen in anderen Lebensbereichen.
Was ist KI überhaupt?
Künstliche Intelligenz (KI) bedeutet die Simulation menschlicher Intelligenz in Maschinen. Sie ermöglicht es Maschinen, Muster zu erkennen, aus Fehlern zu lernen, und Aktionen auf der Grundlage vordefinierter Regeln durchzuführen. AI-Werkzeuge analysieren riesige Datenmengen aus verschiedenen Quellen wie sozialen Medien, Browsing-Verhalten und Kaufhistorie, um detaillierte Profile von Verbrauchern zu erstellen. Sie helfen dabei, überzeugende und gezielte Marketingkampagnen zu erstellen, die einen hohen ROI erzielen, sich wiederholende und mühsame Aufgaben automatisieren und Konversionsmöglichkeiten finden.
Künstliche Intelligenz (KI) kann in einem modernen Marketingkonzept auf vielfältige Weise eingesetzt werden, um Effizienz zu steigern, Kundenbeziehungen zu verbessern und personalisierte Erlebnisse zu schaffen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie KI im Marketing genutzt werden kann:
- Personalisierte Inhalte: KI-Algorithmen analysieren das Verhalten und die Vorlieben der Kunden, um maßgeschneiderte Inhalte zu erstellen, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dies erhöht die Kundenbindung und -zufriedenheit1.
- Predictive Analytics: Durch die Analyse historischer Daten können KI-Algorithmen zukünftige Trends und das Kundenverhalten vorhersagen. Dies ermöglicht präzisere Targeting-Strategien und effektivere Marketingkampagnen1.
- Chatbots und Kundenservice: KI-gestützte Chatbots können sofort und maßgeschneidert auf Kundenanfragen reagieren. Sie bieten einen effizienten Kundenservice und sind oft rund um die Uhr verfügbar1.
- Automatisiertes E-Mail-Marketing: KI kann E-Mail-Kampagnen automatisieren und personalisieren, indem sie den richtigen Zeitpunkt und die richtigen Inhalte für jede Zielgruppe auswählt.
- Social Media Planung: KI kann dabei helfen, die besten Zeiten und Inhalte für Social-Media-Beiträge zu identifizieren, um die Reichweite und das Engagement zu maximieren.
- Suchmaschinen-Optimierung (SEO): KI-Algorithmen können dabei helfen, die Suchmaschinenplatzierungen zu verbessern, indem sie relevante Schlüsselwörter und Trends analysieren.
- Kundenbetreuung in Echtzeit: KI kann Kundendaten analysieren und sofortige Empfehlungen geben, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Visuelle Suchtechnologie: KI kann visuelle Inhalte analysieren und optimieren, um die Auffindbarkeit in Suchmaschinen zu verbessern.
Durch den Einsatz von KI können Unternehmen ihre Marketingstrategien effektiver gestalten und ihre Zielgruppen besser erreichen. KI bietet die Möglichkeit, datengestützte Entscheidungen zu treffen und personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die die Kundenbindung und den Umsatz steigern.
Ich werde daraus in einer losen Serie weiter berichten.
Ich möchte vorab betonen, dass jede/r mit Kommunikation und Werbung Beschäftigte/r jederzeit alles anwenden kann. Manche halt besser und manche etwas schlechter, manche automatisiert und manche hemdsärmelig durch einen Step-By-Step-Einsatz verschiedener Tools. (ich persönlich bei ein Freund von hemdsärmeligem Lernen, denn nur so verstehen wir die großen automatisierten Zusammenhänge.)
Begeben wir uns also auf eine Reise durch die Welt der künstlichen Intelligenz, ganz ohne Fantasiewelten mit Einhärnern und rosa Märchenschlösser.
Beginnen wir beim beim ersten Punkt, wo uns KI massiv unterstützen kann.
Personalisierte Inhalte durch KI
Das Erstellen personalisierter Inhalte mittels KI erfolgt durch eine Kombination aus Datenanalyse und maschinellem Lernen. Hier ist ein Überblick, wie dieser Prozess funktioniert:
- Datensammlung und -analyse: Zunächst werden große Mengen an Daten über die Zielgruppe gesammelt. Diese Daten können aus verschiedenen Quellen stammen, z. B. Website-Interaktionen, Social-Media-Aktivitäten, E-Mail-Kampagnen, Kundenbewertungen und Käufen. Diese Rohdaten enthalten wertvolle Informationen über das Verhalten, die Vorlieben und die Bedürfnisse der Nutzer.
- Segmentierung der Zielgruppe: Die gesammelten Daten werden analysiert, um Muster zu erkennen und die Zielgruppe in verschiedene Segmente zu unterteilen. Dies kann auf Basis von demografischen Informationen, Verhaltensweisen oder Interessen erfolgen. Die Segmentierung ermöglicht eine präzisere Ansprache der einzelnen Gruppen.
- Erstellung von Nutzerprofilen: Mithilfe von Algorithmen des maschinellen Lernens werden detaillierte Nutzerprofile erstellt. Diese Profile enthalten Informationen darüber, welche Inhalte für den jeweiligen Nutzer am relevantesten sind. Sie berücksichtigen bisherige Interaktionen, gekaufte Produkte, bevorzugte Kommunikationskanäle und vieles mehr.
- Content-Generierung: Basierend auf den Nutzerprofilen und Segmenten erstellt die KI maßgeschneiderte Inhalte. Dies kann personalisierte E-Mails, Produktempfehlungen, Blogbeiträge oder Social-Media-Beiträge umfassen. Die Inhalte werden so gestaltet, dass sie den individuellen Interessen und Bedürfnissen der Nutzer entsprechen.
- Automatisierte Anpassung und Optimierung: Die KI analysiert kontinuierlich die Reaktionen der Nutzer auf die personalisierten Inhalte und passt die Strategie entsprechend an. Wenn bestimmte Inhalte besonders gut ankommen, werden ähnliche Inhalte bevorzugt. Wenn Inhalte weniger erfolgreich sind, werden sie angepasst oder durch neue Ideen ersetzt.
- Echtzeit-Personalisierung: Moderne KI-Systeme ermöglichen auch die Personalisierung von Inhalten in Echtzeit. Wenn ein Nutzer beispielsweise eine Website besucht, kann die KI basierend auf dem bisherigen Verhalten und den aktuellen Interaktionen sofort personalisierte Empfehlungen anzeigen.
Durch diesen Prozess kann KI Unternehmen dabei helfen, ihre Marketingstrategien zu optimieren und die Kundenbindung zu stärken. Die maßgeschneiderten Inhalte sorgen dafür, dass sich die Nutzer angesprochen und wertgeschätzt fühlen, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und letztlich zu einem gesteigerten Umsatz führt.
Zum ersten Schritt – Datensammlung und -analyse
Es gibt eine Vielzahl von Tools, Programmen und Webservices, die Ihnen dabei helfen können, Ihre Marketingdaten zu sammeln und zu analysieren. Hier sind einige der besten Optionen:
Tools und Programme für Datensammlung und -analyse:
1. Google Analytics: Ein umfassendes Tool zur Verfolgung und Analyse von Website-Interaktionen.
2. Social Media Analytics Tools : Plattformen wie Hootsuite , Buffer , und Sprout Social bieten detaillierte Analysen von Social-Media-Aktivitäten.
3. E-Mail-Marketing-Tools : Mailchimp und Sendinblue bieten umfangreiche Berichte über E-Mail-Kampagnen.
4. Kundenbewertungen und -feedback : Trustpilot und Yelp sind großartige Quellen für Kundenbewertungen.
5. Kaufdaten : Shopify und Magento bieten detaillierte Berichte über Käufe und Kundenverhalten.
Webservices für Datenanalyse:
1. Microsoft Power BI : Ein leistungsstarker Business-Intelligence-Dienst, der Datenvisualisierung und -analyse ermöglicht.
2. Tableau : Ein beliebtes Tool für Datenvisualisierung und -analyse, das interaktive Dashboards erstellt.
3. Zoho Analytics : Ein umfassendes Tool zur Datenanalyse und -visualisierung, das sich nahtlos in viele andere Tools integriert..
4. Astera : Ein Webdienst, der analysebereite Daten an BI- und Analyseplattformen liefert.
Hier kannst Du Dir die oben genannten Tools noch genauer anschauen.
Schritte zur Erzielung von Erkenntnissen:
1. Daten sammeln : Nutze die oben genannten Tools, um Daten aus verschiedenen Quellen zu sammeln.
2. Daten bereinigen und standardisieren : Stelle sicher, dass deine Daten sauber und standardisiert sind, um genaue Analysen zu gewährleisten.
3. Daten analysieren : Verwende Analysetools wie Power BI oder Tableau, um die Daten zu analysieren und Muster zu erkennen.
4. Erkenntnisse interpretieren : Übersetze die analysierten Daten in umsetzbare Strategien und Maßnahmen.
5. Dashboards erstellen : Erstelle interaktive Dashboards, um die Ergebnisse visuell darzustellen und leicht zugänglich zu machen.
Mit diesen Tools und Schritten kannst du wertvolle Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und die Bedürfnisse deiner Zielgruppe gewinnen und Ihre Marketingstrategien entsprechend optimieren. Informier Dich genauer hier.
Eine perfekte Website
Heute gebe ich ein paar Tipps zur perfekten Website. Wohlgemerkt lasse ich hier den optisch-gestalterischen Bereich ausser Acht. Die Betrachtung dieser Aspekte würde in diesem Beitrag zu weit führen. Ebenso möchte ich nicht auf Geschmacksfragen eingehen. Auch wenn viele Betrachtungsweisen heute wissenschaftlich erwiesen sind und Farbe einen wesentlichen Einfluss auf unsere Wahrnehmung hat.
Zur Gestaltung der perfekten Website
Bei der Gestaltung einer perfekten Website gibt es zahlreiche Gesichtspunkte, auf die man achten sollte, um eine erfolgreiche und ansprechende Benutzererfahrung zu gewährleisten. Hier sind einige wichtige Punkte, die berücksichtigt werden sollten:
Zielgruppe
Es ist wichtig, die Zielgruppe im Blick zu behalten und das Design entsprechend anzupassen. Eine Website für Kinder sollte beispielsweise bunt und spielerisch gestaltet sein, während eine Website für ein professionelles Publikum eher schlicht und elegant sein sollte.
Responsives Design
Da immer mehr Menschen über mobile Geräte auf das Internet zugreifen, muss eine Website für verschiedene Bildschirmgrößen und Gerätetypen optimiert sein. Ein responsives Design sorgt dafür, dass die Website auf jedem Gerät gut aussieht und benutzerfreundlich ist.
Benutzerfreundlichkeit
Eine intuitive Navigation und eine klare Informationsarchitektur sind entscheidend, um den Besuchern das Auffinden der gewünschten Informationen zu erleichtern. Vermeiden Sie überladene Seiten, lange Ladezeiten und unübersichtliche Menüs.
Inhalte
Hochwertige Inhalte sind für den Erfolg einer Website unerlässlich. Stellen Sie sicher, dass die Texte gut strukturiert, leicht verständlich und fehlerfrei sind. Bilder, Videos und Grafiken sollten ansprechend und relevant sein. Und im Übrigen: Schreiben Sie in einfacher Sprache ohne viele Fremdwörter, mit kurzen Sätzen und gliedern Sie den Text klar!
Farben und Typografie
Die Farbpalette und die verwendeten Schriftarten sollten zur Marke und zum Thema der Website passen. Achten Sie darauf, dass die Texte gut lesbar sind und genügend Kontrast zur Hintergrundfarbe bieten.
Ladezeit
Schnelle Ladezeiten sind entscheidend, um die Aufmerksamkeit der Besucher zu halten. Optimieren Sie Bilder und andere Medien, verwenden Sie Caching-Techniken und minimieren Sie die Anzahl der HTTP-Anfragen, um die Ladezeit zu verkürzen.
Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Eine gute SEO-Optimierung hilft dabei, die Sichtbarkeit der Website in Suchmaschinen zu verbessern. Verwenden Sie relevante Keywords (wie man zu diesen kommt erkläre ich in einem späteren Beitrag), optimieren Sie die Metadaten und sorgen Sie für eine saubere URL-Struktur. Hilfe bieten hier viele Plug Ins, beispielsweise Yoast.
Barrierefreiheit
Gestalten Sie die Website so, dass sie für Menschen mit Behinderungen zugänglich ist. Achten Sie auf Kontrastverhältnisse für sehbehinderte Benutzer, bieten Sie alternative Texte für Bilder an und stellen Sie sicher, dass die Website mit Tastaturnavigation bedient werden kann.
Social-Media-Integration
Binden Sie Social-Media-Schaltflächen ein, um den Besuchern das Teilen von Inhalten zu ermöglichen und die Reichweite der Website zu erhöhen.
Sicherheit
Schützen Sie die Website vor möglichen Bedrohungen wie Hacking und Datenlecks. Verwenden Sie sichere Verschlüsselungstechnologien (z. B. SSL-Zertifikate) und halten Sie Ihre Software und Plugins auf dem neuesten Stand.
Diese Liste ist nicht abschließend, aber sie gibt einen guten Überblick über wichtige Aspekte, die bei der Gestaltung einer Website beachtet werden sollten. Es ist ja nicht einmal schwierig, die perfekte Website zu erstellen!
Deshalb verwende ich gern WordPress
WordPress ist unglaublich praktisch. Man erstellt die Grundstruktur der Website. Und nach einer kurzen Einschulung kann der Kunde seine WordPress Website selbst laufend aktualisieren. Weiters kann jeder Nutzer ganz einfach Beiträge gestalten.Durch Plug In’s zur Suchmaschinen-Optimierung (SEO) können Anwender einfach selbst kontrollieren, wie optimal der Text ist und was noch fehlt. Denn natürlich gilt auch hier, dass die Suchamschinen-Optimierung eine große Rolle spielt.
Bei der Gestaltung einer Website mit WordPress gelten die gleichen grundlegenden Prinzipien wie für jede andere Website. Allerdings bietet WordPress als Content-Management-System (CMS) bestimmte Funktionen und Möglichkeiten, die die Umsetzung dieser Prinzipien erleichtern. Hier sind einige spezifische Punkte, auf die man bei der Website-Gestaltung mit WordPress achten sollte:
- Auswahl eines geeigneten Themes: WordPress bietet eine große Auswahl an Themes, mit denen das Erscheinungsbild der Website gestaltet werden kann. Wählen Sie ein responsives Theme aus, das den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe entspricht und eine gute Grundlage für das Design bietet. Eine riesige Auswahl finden Sie hier.
- Anpassung des Designs: WordPress ermöglicht es Ihnen, das Design Ihres Themes anzupassen, indem Sie Farben, Schriftarten, das Logo und andere visuelle Elemente ändern. Nutzen Sie die anpassbaren Optionen und Theme-Builder, um ein einheitliches und ansprechendes Design zu erstellen.
- Plugins für erweiterte Funktionen: WordPress bietet eine Vielzahl von Plugins, mit denen Sie die Funktionalität Ihrer Website erweitern können. Achten Sie darauf, nur vertrauenswürdige Plugins zu verwenden, die regelmäßig aktualisiert werden, um Sicherheitsrisiken zu minimieren.
- Benutzerfreundlichkeit durch Page Builder: Einige WordPress-Themes enthalten Page Builder, mit denen Sie Ihre Inhalte per Drag-and-Drop erstellen und anordnen können. Dadurch wird die Erstellung von Seiten und Beiträgen erleichtert und Sie können das Layout ganz nach Ihren Vorstellungen gestalten.
- SEO-Plugins: Es gibt verschiedene SEO-Plugins für WordPress, die Ihnen bei der Optimierung Ihrer Website für Suchmaschinen helfen. Beliebte Plugins wie Yoast SEO oder All in One SEO Pack bieten Funktionen wie die Optimierung von Meta-Tags, die Generierung von XML-Sitemaps und die Überprüfung der Lesbarkeit Ihrer Inhalte.
- Sicherheitsmaßnahmen: WordPress ist ein beliebtes Ziel für Hacker, daher ist es wichtig, die Sicherheit Ihrer Website zu gewährleisten. Verwenden Sie starke Passwörter, aktualisieren Sie regelmäßig WordPress, Themes und Plugins, verwenden Sie Sicherheitsplugins wie Wordfence oder iThemes Security und erstellen Sie regelmäßige Backups Ihrer Website.
- Barrierefreiheit und Responsiveness: Achten Sie darauf, ein responsives Theme zu verwenden, das sich automatisch an verschiedene Bildschirmgrößen anpasst. Überprüfen Sie auch die Barrierefreiheit Ihrer Website, indem Sie alternative Texte für Bilder hinzufügen, die Lesbarkeit der Inhalte sicherstellen und auf gute Kontraste achten.
- Aktualisierung und Wartung: Halten Sie Ihre WordPress-Version, Themes und Plugins regelmäßig auf dem neuesten Stand, um Sicherheitslücken zu schließen und optimale Leistung zu gewährleisten. Überprüfen Sie auch regelmäßig Ihre Website auf Fehler und defekte Links.
WordPress bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche und eine breite Palette von Funktionen, die es Ihnen ermöglichen, eine professionelle und ansprechende Website zu gestalten. Indem Sie die genannten Punkte berücksichtigen, können Sie eine erfolgreiche Website aufbauen, die sowohl optisch ansprechend als auch benutzerfreundlich ist.
Alle Welt spricht von künstlicher Intelligenz. Anscheinend ist es nicht mehr wichtig, originäre Ideen zu entwickeln, originäre Inhalte zu präsentieren. KI überall. Aber das Markenbild und KI?
Ich lebe Marke. Und da stell sich mir in letzter Zeit oft die Frage: was soll ich mit KI anfangen?
Da wäre es sinnvoll, das Ganze von Anfang an aufzurollen.
Vorab
Künstliche Intelligenz (KI) ist ein viel diskutiertes Thema, das auch für die Markenbildung eine Rolle spielt. In der heutigen Zeit scheint es weniger wichtig zu sein, originäre Ideen zu entwickeln und originäre Inhalte zu präsentieren. Stattdessen wird KI überall eingesetzt.
Erste Frage: Wieso ist Branding für jedes Produkt wichtig?
Branding ist für jedes Produkt aus mehreren Gründen wichtig:
- Unterscheidung von der Konkurrenz: In einem wettbewerbsintensiven Markt hilft ein starkes Branding dabei, sich von ähnlichen Produkten und Mitbewerbern abzuheben. Es ermöglicht den Verbrauchern, das Produkt leichter zu erkennen, sich daran zu erinnern und es von anderen Optionen zu unterscheiden. Ein einprägsames und differenziertes Branding hilft, eine starke Positionierung auf dem Markt zu erreichen.
- Schaffung von Vertrauen und Glaubwürdigkeit: Ein gut etabliertes und positives Branding baut Vertrauen bei den Verbrauchern auf. Es signalisiert Qualität, Zuverlässigkeit und Konsistenz. Wenn Kunden positive Erfahrungen mit einer Marke gemacht haben, sind sie eher bereit, erneut bei dieser Marke einzukaufen und sie weiterzuempfehlen.
- Emotionaler Bezug: Gutes Branding hat die Kraft, eine emotionale Bindung zwischen dem Produkt und den Verbrauchern aufzubauen. Es kann eine Identität, Werte und eine Geschichte vermitteln, die mit den Wünschen, Bedürfnissen und Aspirationen der Zielgruppe in Resonanz stehen. Durch den Aufbau einer emotionalen Verbindung kann eine Marke Loyalität und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.
- Preisgestaltungsfreiheit: Ein starkes Branding ermöglicht es einem Unternehmen, einen höheren Preis für sein Produkt zu verlangen, da es einen Mehrwert und eine Wahrnehmung von Qualität schafft. Wenn Verbraucher eine starke Affinität zur Marke haben und ihr Vertrauen haben, sind sie eher bereit, einen höheren Preis zu zahlen, als für ein vergleichbares Produkt einer unbekannten Marke.
- Langfristige Markenbindung: Branding zielt darauf ab, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Wenn ein Produkt eine starke Marke hat und den Bedürfnissen der Verbraucher entspricht, können Kunden zu loyalen Anhängern werden und sich langfristig für die Marke entscheiden. Dies führt zu wiederkehrenden Käufen und einer positiven Mundpropaganda, die zur Stärkung der Marke beiträgt.
Insgesamt ist Branding wichtig, um ein Produkt von der Konkurrenz abzuheben, Vertrauen aufzubauen, eine emotionale Verbindung herzustellen, Preisflexibilität zu ermöglichen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Es ist ein wesentlicher Bestandteil der Marketingstrategie eines Unternehmens, um den Erfolg und die Wahrnehmung eines Produkts am Markt zu steigern.
Zweite Frage: Und wie kann man dafür KI einsetzen?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Künstliche Intelligenz (KI) im Branding eingesetzt werden kann:
- Personalisierte Empfehlungen: KI kann dazu verwendet werden, das Verhalten und die Vorlieben von Kunden zu analysieren und personalisierte Produkt- oder Inhaltempfehlungen zu generieren. Basierend auf dem Nutzerverhalten und den Daten vergleichbarer Benutzer können KI-Algorithmen Vorhersagen treffen und personalisierte Vorschläge machen, um die Kundenbindung zu stärken und die Kundenerfahrung zu verbessern.
- Chatbots und virtuelle Assistenten: KI-gesteuerte Chatbots und virtuelle Assistenten können den Kundenservice unterstützen, indem sie rund um die Uhr Fragen beantworten, Probleme lösen und Informationen bereitstellen. Diese KI-gesteuerten Systeme können menschenähnliche Gespräche führen und Kunden bei ihren Anliegen unterstützen, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und einem positiven Markenerlebnis führen kann.
- Sentiment-Analyse: KI kann verwendet werden, um die Stimmung und Meinungen der Verbraucher in den sozialen Medien, Online-Foren und anderen Quellen zu analysieren. Mit Hilfe von Natural Language Processing (NLP) können KI-Algorithmen den Tonfall, die Emotionen und die allgemeine Stimmung der Verbraucher in Bezug auf eine Marke oder ein Produkt erfassen. Diese Erkenntnisse können für das Markenmanagement und das Krisenmanagement genutzt werden, um schnell auf Feedback zu reagieren und das Markenimage zu verbessern.
- Bild- und Spracherkennung: KI kann Bild- und Spracherkennungstechnologien nutzen, um das Branding zu unterstützen. Durch die Analyse visueller Inhalte wie Logos, Produktbilder oder Verpackungsdesigns kann KI die Konsistenz und Sichtbarkeit der Marke über verschiedene Kanäle hinweg überwachen. Zudem kann KI für die Sprachanalyse genutzt werden, um Kundenfeedback aus Audio- oder Videoaufnahmen zu verstehen und daraus Erkenntnisse für das Branding und die Produktentwicklung zu gewinnen.
- Marktforschung und Trendanalyse: KI kann große Datenmengen analysieren, um Einblicke in Markttrends, Verbraucherverhalten und Wettbewerbslandschaften zu gewinnen. Durch die Verarbeitung und Auswertung von unstrukturierten Daten wie Texten, Bildern oder Videos kann KI Muster und Zusammenhänge erkennen, die für das Branding und die strategische Ausrichtung des Unternehmens relevant sind. Diese Erkenntnisse können zur Entwicklung von zielgerichteten Marketingkampagnen und innovativen Branding-Strategien genutzt werden.
Es ist wichtig zu beachten, dass der Einsatz von KI im Branding eine strategische Herangehensweise erfordert. Die Qualität der Daten, die Ethik der Anwendung und die sorgfältige Überwachung der KI-Algorithmen sind entscheidend, um sicherzustellen, dass das Branding effektiv und verantwortungsbewusst umgesetzt wird.
Dritte Frage: Ist KI jetzt gut für Branding?
Künstliche Intelligenz (KI) kann sowohl positive als auch negative Auswirkungen auf Branding haben. Hier sind einige Pro- und Contra-Argumente:
Pro KI für Branding:
- Personalisierung: KI ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Markenerlebnisse zu schaffen, indem sie große Datenmengen analysiert und individuelle Präferenzen und Verhaltensmuster erkennt. Dadurch können Unternehmen gezieltere und relevantere Botschaften an ihre Zielgruppe senden, was zu einer stärkeren Markenbindung führen kann.
- Effizienz: KI kann repetitive Aufgaben automatisieren und Marketingteams entlasten. Durch den Einsatz von Chatbots oder automatisierten Kundenservice-Systemen können Unternehmen ihre Kunden rund um die Uhr bedienen und gleichzeitig Kosten reduzieren. Dies kann zu einer positiven Kundenerfahrung beitragen und die Effizienz des Brandings steigern.
- Datenanalyse: KI kann große Datenmengen analysieren und wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten, Markttrends und Wettbewerbslandschaften liefern. Dies ermöglicht Unternehmen, fundierte Entscheidungen über ihre Markenstrategie zu treffen und ihre Marketingkampagnen besser auf ihre Zielgruppe auszurichten.
Contra KI für Branding:
- Menschliche Interaktion: Einige Verbraucher bevorzugen menschliche Interaktion und fühlen sich von KI-gesteuerten Systemen distanziert. Wenn Unternehmen ausschließlich auf KI setzen, könnten sie die Beziehung zu Kunden beeinträchtigen, die persönlichen Kontakt und direkte Kommunikation bevorzugen.
- Fehlinterpretation von Daten: KI-Algorithmen sind darauf angewiesen, mit genauen und repräsentativen Daten trainiert zu werden. Wenn die Eingangsdaten verzerrt oder unvollständig sind, besteht die Gefahr, dass KI-Systeme falsche Schlussfolgerungen ziehen oder voreingenommene Entscheidungen treffen. Dies könnte zu unangemessenen oder schädlichen Markenbotschaften führen.
- Ethik und Vertrauen: Der Einsatz von KI im Branding erfordert eine sorgfältige ethische Überlegung. Wenn KI-Systeme dazu verwendet werden, Benutzerdaten ohne deren Zustimmung zu sammeln oder in betrügerischer Weise einzusetzen, kann dies das Vertrauen der Verbraucher in die Marke beeinträchtigen und zu einem Imageverlust führen.
Conclusio
Es ist wichtig zu beachten, dass der Einsatz von KI im Branding nicht zwangsläufig entweder ausschließlich positiv oder negativ ist. Es hängt von der Art der Implementierung, den Zielen des Unternehmens und den Bedürfnissen der Zielgruppe ab. Eine ausgewogene und verantwortungsbewusste Verwendung von KI kann dazu beitragen, das Branding zu verbessern, während gleichzeitig die Bedenken der Verbraucher berücksichtigt werden.
Das digitale Leben
Vor rund 25 Jahren zog mein erster Mac bei uns ein. Ein iMac in Türkis mit unglaublichen 4GB Festplatte. Den iMac gab es nur so (im ersten Jahr). Zusätzlich ein CD-Brenn-Laufwerk und ein eingebautes Modem. Geil, da konnte man also das Kabel durch die ganze Wohnung legen und in’s Internet ohne Zwischenkasterl!
Etwa zeitgleich zog ein Mobiltelefon ein. Das Motorola Startec schaute aus wie die Geräte von Captain Kirk und Pille (wer die nicht kennt, das sind zwei Hauptfiguren in Raumschiff Enterprise 1. Staffel). Dieses Klapphandy hatte unglaubliche Funktionen, z.B. konnte man 10 Telefonnummern mit nur einer Kurzwahl anrufen. Und man konnte damit telefonieren! Und im Filofax konnte man sich Notizen machen, die ganz modernen im Palm oder mit einem Newton!
Durch und durch: Digitales Leben
Ein Vierteljahrhundert später wissen viele nicht einmal mehr, was ein Modem ist. Dafür hat jedes Smartphone zumindest 30x soviel Speicher. Wir telefonieren fast nicht mehr. SMS ist eine alte Technologie. Statt dessen verwenden wir Apps, Apps, Apps. Jede:r bedarfsgerecht genau die benötigten. Die Phones sind GPS-fähig, Internet sowieso, die neuesten sogar Satellitenfähig. Wir hören Musik aus einem unendlichen Archiv. Haben all unsere Bilder der letzten Urlaube mit. Wissen ist universell verfügbar, alle Telefonnummern, alle Kontakte lassen sich mittels Sprachbefehl anrufen. Man schriebt aber eh lieber eine Messager-Nachricht.
Der Computer ist zum zentralen Element der Unterhaltung geworden. Auf Festplatten, die kleiner sind als eine CD passen 1, 2 oder mehr Terrabite an Daten. Egal, weil Speicher kostet eh nichts mehr. Wir arbeiten mit dem Computer, wir spielen, wir schauen fern, wir hören Musik. Wir planen aber auch unsere Urlaube detailreich, buchen diese selbst über Plattformen und bezahlen online. Die Wanderung oder Radtour am Wochenende planen wir Tage vorher auf speziellen Plattformen, genauso, wie die Stadtspaziergänge beim Wochenend-Tripp in eine fremde Stadt. Wir buchen Lokale, Hotels, kaufen Karten für Konzerte und andere Kultur und wir bezahlen gleich mittels Fingerprint. Sollten wir doch mal in einem Geschäft oder Restaurant bezahlen müssen reicht ein Doppelklick auf die Uhr oder das Telefon.
im Fitness-Studio trainieren wir smart mit entsprechenden Apps und auf smarten Radtrainern und Laufbändern. Dazu sehen wir uns genau die Serien an, die wir sehen wollen und nicht das, was uns die Sender vorsetzen. Den. wir streamen die neuesten Serien und Filme.
Einfluss auf Freunde und Familie
All das teilen wir unseren Freunden nicht mehr beim Bier am Abend mit sondern über Social Media. Weil da brauchen wir nur auf den Button drücken und schon sieht es die ganze Welt und kann uns beklatschen. Unsere Urlaubsbilder zeigen wir nicht mehr in einem Fotoalbum her oder noch schlimmer bei einem faden Dia-Abend sondern online auf Bildplattformen oder der eigenen Website.
Wir nutzen tragbare Computer mit der Leistung eines Rechenzentrums. Wir haben unser Smartphone, ein Tablet, eine smarte Uhr. Alles verbunden, alles mit unglaublicher Arbeitsleistung und Speicher zum Abwinken.
Und sollten wir doch mal mit jemanden reden müssen machen wir das via online-Tools. Privat mit Facetime, WhatsApp usw., geschäftlich skypen wir wie verrückt, sind in Zoom Meetings, in Teams-Sessions. Um nicht langweilig zu sein nutzen wir hier mehrere Kameras und produzieren sogar von unserem faden Geschäfts-Termin ein oscarverdächtiges Bild. Und es ist völlig egal geworden, wo wir gerade sind. Wir sind digitale Nomaden geworden.
Ich frag mich nur: wann haben wir das alles gelernt?
Dafür kommen Schallplatten wieder, Polaroid-Fotos ebenso. Und ich frag mich, was wir ohne all diese Errungenschaften gemacht haben. Und ich frage mich, wie erstrebenswert es ist, permanent digital zu sein?
Das Leben vor dieser Zeit war nämlich auch sehr cool. Aber cool sagen heute eh nur noch die Boomer!
Storytelling erklärt den Antrieb
Ich weiß, dass ich Storytelling anders sehe. Denn was viele als jetzt so gern verkaufen ist Content-Produktion. Doch für mich ist Storytelling mehr. Es ist die Geschichte hinter dem Unternehmen. Der Antrieb erzählt die Geschichte und nicht schnell hingeworfene Wortfetzen.
Doch der Reihe nach!
Am Anfang steht „the reason why!
Der Ausgangspunkt meiner Behauptung liegt in einem Vortrag von Simon Sinek. Hier behauptet er, dass erfolgreiche Unternehmen immer inspirierte Unternehmen sind. Die meisten Unternehmen treten auf, zeigen ihr Produkt und nennen ein paar tolle Eigenschaften. Doch der differenzierende Kern bleibt verborgen. Es sind die Werte, die ein Unternehmen vertritt (mehr dazu hier).
Beispiel:
HUAWEI – wir bauen Mobiltelefone, die technisch absolut super sind! Kauf uns! Wieso? weil unsere Handys den neuesten Prozessor, die hochauflösende Kamera haben. Einen Akku gibts obendrauf. Bedienerfreundlich? Natürlich. Oder hat schon jemals ein Hersteller behauptet, unsere Smartphones sind zwar recht modern, doch die Kamera ist recht ok für den Preis und die Bedienung ist halt wie bei allen anderen Handys?
Gute Unternehmen haben eine faszinierende Story.
Beispiel Red Bull und die Thai-LKW-Fahrer. Helden der (südostasiatischen) Landstraße, hart und immer wach. Red Bull will den Nutzern genau das geben: trink mich und Du bleibst wach und fokussiert.
Apple baut nicht nur tolle Computer, smartphones usw sondern eigentlich denken sie jeden Tag darüber nacah, wie man in Verbindung bleiben, Wissen zugänglich machen kann und das Ganze so einfach wie möglich, für jeden.
Der Gründungsmythos
Diese Marken haben einen Gründungsmythos. Und genau da unterscheiden sich diese Marken von den x anderen. Ich trinke Red Bull, weil ich mir den Heldenmythos mitnehme. Ich verwende Apple, weil ich nicht an Technik denken muss sondern an meine Aufgabe und an mein Umfeld.
Jetzt kommt Storytelling 2.0
Seien wir uns also bewusst, dass hinter großen Marken mehr steht als bloß das tolle Produkt. Stellen wir unseren inneren Antrieb in den Mittelpunkt. Weil dann erklärt sich das Produkt von selbst als Lösung.
„Die meisten Werbekampagnen sind so wirkungsvoll wie das Rülpsen eines Schmetterlings“, sagte der legendäre Howard L. Gossage einst, und das stimmt heute mehr denn je. Störenfried-Werbung & Co. funktionieren längst nicht mehr so, wie es sich diejenigen wünschen, die Geld dafür ausgeben oder bekommen. Das ist mittlerweile sogar jenen längst klar, die es nicht zugeben. Die Marke als Held hat ausgedient. Marken ohne relevante Brand Story sind angezählt.
Was funktionieren kann? Genau: relevante Brand Stories. Denn nur so bekommen Marken nutzbare Bedeutung im Leben ihres Publikums und können blühend überleben, jenseits von Werbung.
Es geht ums Ganze, denn nur Marken mit Sinn und Bedeutung fürs Leben der Menschen zahlen sich aus.
Erst wenn wir bei einem Produkt weggehen vom vordergründigen Nutzen und den Kern herausarbeiten findet sich die Story ganz von allein.
Storytelling 2.0 Beispiele
Ich zeige Euch hier ein paar Beispiele relevanter Brandstories
Der Paketauslieferer UPS wird so plötzlich zum Wunscherfüller.
Die hochangesehen Zeitung New York Times ist im Wahrheitsbusiness.
Der Sportartikler NIKE steht für sozialen Wandel.
Der Expeditionsausrüster BlackYak steht für Passion.
Lehren aus Corona – oder der Sinn vom Wirtschaften
Vorab zwei Hinweise:
1. Das Klopapier geht uns nicht aus!
2. Sagen wir anstatt Social Distance Physical Distance!
Horror, Unsicherheit, Angst – wie haben wir unter Corona gelitten! Wir waren gierig auf die täglichen Zahlen. Politiker jeglicher Couleur gaben eine Pressekonferenz nach der anderen. Wir haben Links geteilt von vermeintlich Wissenden. Wir haben uns mit Daheimbleiben gegenseitig übertroffen. Und es hat sich ausgezahlt. Denn wir sind zumindest gesundheitlich gut davon gekommen.
Doch was heißt das? Allein im ersten Absatz stecken mehr Aufgaben für ordentliche Marketer als ihnen lieb ist.
Beginnen wir bei den Zahlen.
Sie sagen genau gar nichts aus. Was heißt es schon, dass x Menschen infiziert sind. Wieviele Kranke sind viele. Und was sind viele überhaupt. Uns wurde der Reproduktionsfaktor bis ins Detail erklärt. Und noch ein paar Zahlen mehr.
Zur Erklärung: der Reproduktionsfaktor sagt genau gar nichts. Beispielsweise kann dieser ruhig 4 sein, wenn nur ein Mensch erkrankt ist. Sind aber Tausende betroffen ist alles rund um 1 schon problematisch. Genauso verhält es sich mit Erkrankungen. 500 Kranke sind in einem Dorf mit 600 Bewohnern ein Wahnsinn. Bei 2.000.000 sind es aber gar nicht mehr so viele. Daraus lernen wir: jede Zahl muss auch interpretierbar sein, sie muss hinterfragbar sein und sie muss angreifbar sein.
Nächstes Thema – Pressekonferenzen!
Das ist üblicherweise eine feine Sache. Denn die Journalisten und Medienvertreter erfahren Neues und können dieses direkt hinterfragen. So erhalten sie auch Klarheit. Die gefühlten 1.000+ Pressekonferenzen waren aber eine reine Mitteilungs-Schau der Politik. Denn wer wird denn schon hinterfragen. Und jene, die doch Fragen haben sind entweder nicht geladen oder dürfe nicht sprechen. Dadurch wird Spekulation und Verschwörung Tür und Tor geöffnet. Genau das fällt der Regierung, aber auch der Opposition nach der unmittelbaren auf den Kopf. Die Lehre daraus: offen sein, Fragen zulassen. So schafft man Vertrauen und eine breite Diskussionsgrundlage. Der positive Effekt wird durch Wissensvermittlung verstärkt.
Die Wissenschaftler von Social Media-Kanälen.
Die Corona-Krise zeigt auch die Grenzen von Social Media. Das Problem war bekannt. Nirgends tummeln sich mehr Spezialisten für eh alles als auf Facebook, Twitter und Co. Genau diese Spezialisten sind das Problem. Sie verbreiten in ihren Blasen Hysterien. Die Wissenden können noch so gegensteuern, allein es hilft nichts. Denn natürlich ist die Horrorgeschichte viel spannender als die Wahrheit. Beste Beispiele liefert hier Youtube. Mann muss nur Corona Epidemie googeln und erfährt die absurdesten Neuigkeiten. Angefangen von der absichtlichen Verteilung aus chinesischen Labors zur Erlangung der Weltherrschaft bis hin zur Schuld der modernen Handynetze. Und Bill Gates! Und es gibt genug Menschen, die das auch glauben. Wenn Wissenschftler dagegen ankämpfen werden sie selten gehört. Positives Beispiel ist hier maiLab. Hört am Besten mal rein!
Mittlerweile gibt es mehr Experten als Erkrankte. Virologen, Volkswirte, Mathematiker usw füllen unsere Timeline. Das gab es auch schon vorher. Beispielsweise in der Politik ist das ja ein bekanntes Phänomen. Doch es war noch nie so ausgeprägt wie „in Zeiten wie diesen“. Das ist auch so ein Lieblingsbegriff von mir. Denn welche Zeiten sind es denn?
Dazu kommt noch, dass derzeit plötzlich jeder irgendjemanden an einer wahninnig wichtigen Position kennt. Der hat Insider-Infos, die dann eh meistens falsch sind.
Wir sehen also – hier passiert viel Blödsinn!
Was lernen wir aus Corona?
Vorab meine Meinung: ich glaube, das wir aus dieser Krise genau gar nichts lernen. Sobald eine Impfung da ist, sobald der Alltag einkehrt sind wir wie vorher. Unsere Gesellschaft ist an einem Grenzpunkt. Anfälligkeiten dieser haben unabsehbare Auswirkungen. Bestes Beispiel ist die vorhergesagte Wirtsschaftskrise die Corona folgt. Angesehene Institute gehen von einem volkswirtschaftlichen Verlust aus, der in Summe ein Minuswachstum von rd 7,5% bedeutet anstatt 2,5% Plus. Oder grafisch ausgedrückt wären wir dann am Niveau von 2015. Da haben wir auch nicht gerade schlecht gelebt in Österreich. Wir bewegen uns dann immer noch in einem Land ohne Hungersnöte und ähnlichem.
Hoffnung neues Leben!
Wir haben in den letzten Wochen gesehen, dass ein unglaublicher Digitalisierungsschub auch mit den bestehenden Mitteln möglich ist. Videokonferenzen und Co sind im Alltag eingezogen. Hoffen wir auf schnellere Leitungen und verstärkten Online-Zugang. So helfen wir, zumindest in Teilen, vielleicht auch gleich bei der Lösung der Klimaprobleme (ich weiß, so einfach ist es nicht).
Wir haben aber auch gesehen, dass Regionalisierung wichtig ist. Natürlich können wir nicht alles selbst produzieren. Das ist auch nicht notwendig. Doch wir sollten uns Bassiswissen, eine Grundversorgung und Forschung und Entwicklung nicht aus den Händen reißen lassen. Hier entstehen auch ungeahnte Chancen für verschiedenste Industrien.
Die echten Marken überleben!
Zu guter Letzt gibt es auch für Marken riesige Chancen. Marken, die nicht nur verkaufen wollen sondern Herz beweisen, werden gefragt sein. Marken, die authentisch agieren und deshalb einfacher durch Krisen kommen werden aufsteigen. Bald sind sicher auch die widerlichen Anbiederungs-Spots mit „in Zeiten wie diesen“ u.s.w. verschwunden. Die guten Marken haben gerade in der Zeit von Corona a-zyklisch geworben. Denn sie waren für ihre Kunden da.
Gerade jetzt müssen wahrscheinlich viele Marken ihre Story überdenken. sie müssen sich wegbewegen von der schönen Geschichte, die nicht glaubwürdig die heile Welt vorgaukelt. Sie müssen sich hinbewegen in eine Geschichte, die echt isst und die den Kernwert der Marke in den Vordergrund stellt. Kurz gesagt: kein Storytelling – die Story ist gefragt!
Wenn mal Marken nicht mehr dazu da sind, den Kaufreflex auszulösen sondern Teil der Problemlösung des Kunden sind, dann sind sie wertvoll.
Gerade in Zeiten wie diesen!
Mythos Digitalisierung
Alle reden von der Digitalisierung. Zuvor aber ist zu klären, was das eigentlich ist, Digitalisierung.
Wir leben heute in einer Wissensgesellschaft. Wir können immer alles beantworten. zumindest solange wir online sind. Und wir können Neues erschaffen, kreativ sein.
Die Universalmaschine Computer und ihre Abkömmlinge gaukeln uns vor, das auch noch zu können. Für den Nichtkreativen ist es schwer, zu unterscheiden, ob das Neue nun originär ist oder bloß durch Datenkombination erstelltes.
Anfangs waren wir fasziniert. Wo der Nutzen für den Privatmenschen ist, war egal. Man könnte sich ja an die Lösungen und Fragen machen, die uns immer schon beschäftigen. Meine Generation konnte sehen, wie Computer immer alltagstauglicher wurden. Zuerst war die Technik da, dann kam der Nutzen.
Digitalisierung – heute alltäglich und überall
Zumindest glauben wir heute, dass digitale Geräte uns weiterentwickeln. In Wirklichkeit bilden sie aber immer noch die mechanische Welt des frühen 20.Jahrhunderts ab. Am einleuchtendsten sieht man das am System „What You See Is What You Get“. Es bildet bloß den analogen Schreibtisch digital ab.
Wir leben in Zeiten, in denen sich das Digitale normalisiert. Informationstechnik ist ein so selbstverständlicher Teil unseres Alltags geworden, dass ihr nichts Sensationelles mehr anhaftet.
Das Problem dabei ist: Es wurde einfach die Welt in den Computer gestopft. Egal was, es musste erst in (mehr oder weniger) mühevoller Kleinarbeit aus der analogen Welt in’s Digitale gebracht werden. Es ist also bloß eine Verschiebung. Eine Neuentwicklung ist nicht vorhanden.
Bereits 1951 war der Computer laut Werbung ideal für alles, bei dem sortiert, klassifiziert und gerechnet wird. Das ist bis heute so geblieben und bestimmt auch unser Zukunftsbild. Das heißt aber nicht, dass die Ideen gleich mitgeliefert werden.
Heute machen wir uns einen vierten Nutzen vor. Der Computer entscheidet für uns, in unserem Sinne. Genau das macht er nicht! Entscheidungen werden von digitalen Geräten aufgrund von Daten getroffen. Auf Basis von Rechenmodellen, die wir vorher eingegeben haben.
Wie vor 50 Jahren – Bilder!
Wir sind wieder dort, wo wir schon immer waren. Bilder dominieren die digitale Kommunikation. So wenig Text wie möglich und bloß eine kurze, aber umso klarere Botschaft. Doch haben Bilder dank Smartphones und sozialer Medien im vergangenen Jahrzehnt auch einen enormen Bedeutungszuwachs erfahren. Seit sie sich einfacher denn je herstellen, verbreiten und teilen lassen, können Menschen mit ihnen vielfältig kommunizieren. Damit bekommt die Sprache ernsthafte Konkurrenz.
Selfies und Memes sind die neuen Plakate. Dabei bestehen erfolgreiche Kampagnen aus einer intelligenten Verknüpfung zwischen dem realen öffentlichen Raum und dem im Netz. Bildsujets, die im Netz rasch Verbreitung finden, können einer Botschaft ungeahnte Dynamik verleihen, Menschen emotionalisieren und mobilisieren.
Und das wollte die Werbeindustrie schon immer. Emotion! Und dadurch Aufmerksamkeit.
Heute aber nicht mehr durch banale Botschaften, etwas Sex. weil wir suchen heute nach authentischen Geschichten. Wir suchen nach Problemlösungen. Und die Marke, die für meine Werte steht und mir den passenden Nutzen gibt hilft mir beim Lösen.
Eine Wunschliste
Unvollständig und unsortiert hier meine drei zukünftigen Wünsche an die Digitalisierung.
Unaufgeregte Unterstützung durch selbständiges Denken und Austausch der Maschinen untereinander. Weniger Big Data Unterwerfung, mehr Intuition und somit eine echte Diskussion zwischen Mensch und Maschine. Und mehr Realität und weniger Existenz in der Filterblase.